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Nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses frente a fallas de fabricación o mal funcionamiento, brindándote la tranquilidad y confianza que respaldan nuestra calidad.

Con excepción a los accesorios, tales como cases, almohadillas, entre otros, que cuentan con una garantía de 15 días hábiles calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

En caso de requerir asistencia técnica, ponemos disposición nuestro Servicio Técnico autorizado, disponible sin costo alguno durante el periodo de garantía.

Devoluciones

Entendemos que las decisiones de compra pueden cambiar. Por ello, el cliente dispone de un plazo máximo de 10 días calendario contados desde la entrega del pedido para solicitar la devolución del producto, por cualquier motivo distinto a falla de fábrica.

Para que la devolución sea procedente, el producto deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

1. El producto puede encontrarse abierto pero sin señales de uso con su empaque original incluyendo embalajes, etiquetas, manuales, accesorios y contenidos completos.

2. Presentar el comprobante de compra (Boleta o Factura electrónica).

3. Presentar documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).

4. En caso de productos asociados a promociones, regalos o bonificaciones, deberá devolverse la totalidad de los productos incluidos. De no cumplirse esta condición, no se aprobará el cambio ni la devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación, daños, empaque incompleto o alterado, que estén abiertos, o que no cumplan con las condiciones antes mencionadas.

Proceso de validación

Una vez que el cliente entregue el producto a UNOMASN PERÚ, se realizará una validación física del estado del producto.

• Si el producto cumple con todas las condiciones, la devolución será aprobada y se procederá con el reembolso correspondiente.
• Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución no será aprobada y el cliente deberá recoger el producto en las instalaciones de UNOMASN PERÚ, asumiendo cualquier costo logístico asociado.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y ejecutado el reembolso, los tiempos de procesamiento dependerán del método de pago utilizado:

a. Reembolso a tarjeta de crédito o débito:

El tiempo de extorno puede variar entre 25 y 30 días hábiles, contados desde la ejecución del reembolso. Este plazo es responsabilidad exclusiva de la entidad financiera emisora de la tarjeta.

b. Reembolso vía depósito bancario:

Aplica para compras realizadas mediante depósito o pagos en
efectivo.

El reembolso se realizará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el cliente, en un plazo de 7 días hábiles desde su
ejecución.

Condiciones para el depósito bancario:

• El titular de la cuenta bancaria debe ser el
  mismo que realizó la compra en https://www.orrohome.com.pe.
• La información bancaria proporcionada (incluido
  CCI) debe ser correcta y completa. En caso contrario, los tiempos de ejecución
  y procesamiento podrán extenderse.

Datos necesarios para efectuar el reembolso

• Nombre y apellido.
• DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en
  https://www.orrohome.com.pe.
• Datos completos de la cuenta bancaria (incluido
  CCI).

El titular de la cuenta debe coincidir con el titular y/o usuario web que realizó la compra.

Para mayor detalle sobre estos beneficios, condiciones y exclusiones, te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones.

Estamos aquí para garantizar tu tranquilidad y satisfacción en cada etapa de tu experiencia con nosotros.

¡Gracias por elegir Orro Home!

Generalmente, tu pedido estará listo en las siguientes 24 horas, luego de la confirmación de la compra (sujeto a disponibilidad de stock). Es importante tener en cuenta que para recoger el pedido en el mismo día, el pedido debe realizarse antes de las 09:00 a.m.

Horario de recojo:De lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 12:00 p.m; 2:00 pm - 5:30 pm.

• Los días feriados no se cuenta con ningún tipo de atención.

Requisitos para retirar tu pedido:

• Presentar tu DNI o Carné de extranjería físico.
  
• Mostrar el correo electrónico de confirmación recibido.
  
• Comunicarte con atención al cliente para recepcionar tu pedido

Importante:

• Solo el titular de la compra o una persona autorizada (con documento y confirmación) podrá realizar el retiro.
  
• Si necesitas que alguien más recoja el pedido, indícalo previamente a través de nuestro canal de atención al cliente.
  
• El pedido permanecerá disponible en el almacén por 7 días hábiles. Pasado este tiempo, la orden se cancelará automáticamente y se generará el reembolso de la compra.

Envió Lima Metropolitana y Callao:

1. Los envíos a domicilio se realizan de 1 a 3 días hábiles en los distritos de Lima Metropolitana y Callao

Provincias:

1. Las entregas a domicilio se realizan en un plazo de 2 a 8 días hábiles.